As plataformas de chatbot com IA mais conhecidas se promovem com uma mensagem clara nas suas páginas principais: chatbot com inteligência artificial. Algumas, além disso, oferecem plano grátis permanente. A pergunta lógica para quem está avaliando opções é direta: essa IA está incluída no plano grátis ou só nos planos pagos?
Em vez de nos cadastrarmos em cada plataforma para descobrir, perguntamos diretamente aos chatbots oficiais que elas mesmas têm instalados nos seus sites. Esses chatbots são os produtos premium delas funcionando em condições reais. Se eles admitem como é o plano grátis, essa é a melhor fonte possível.
Isto foi o que responderam o Lyro (do Tidio), o Hugo (do Crisp), e o que aconteceu quando tentamos fazer o mesmo com o Freshchat. No final, fizemos o mesmo teste com o assistente oficial da Bravos AI. Para o experimento ser simétrico: nos três casos perguntamos ao chatbot premium de cada plataforma como funciona o próprio plano grátis dela.
Tidio: 50 conversas de IA «para sempre», mas que não se renovam
O Tidio tem plano grátis permanente. Na página de preços, eles destacam que esse plano inclui 50 conversas do Lyro AI Agent. O que não aparece destacado, e que a maioria dos visitantes deixa passar, é que essas 50 conversas são de uso único no total, não mensais. Uma vez gastas, não se renovam.
Para confirmar, fizemos a pergunta diretamente ao Lyro, o assistente oficial do Tidio instalado no próprio site deles. A resposta foi inequívoca:
As 50 conversas do Lyro AI são de uso único no total, não mensais. Ou seja, nos planos Free, Starter e Growth você dispõe de 50 conversas do Lyro para sempre (vitalícias), mas elas não se renovam a cada mês.
E sobre como conseguir uma cota renovável, o próprio Lyro esclareceu:
Para ter uma cota mensal renovável de conversas do Lyro, você precisa do plano Lyro AI (ou dos planos Plus/Premium). Com o plano Lyro AI, a cota é restabelecida a cada 30 dias a partir da data de compra, e você pode escolher entre 50 e 1.000 conversas mensais.
Resumindo: o plano grátis do Tidio inclui 50 conversas de IA. Quando acabam, acabaram. Para ter uma cota mensal renovável, é preciso contratar o plano Lyro AI à parte.
Crisp: o plano grátis não inclui IA. E o próprio chatbot deles confirma.
O que diz a tabela de preços
O Crisp tem quatro planos: Grátis (0 €), Mini (45 €/mês), Essentials (95 €/mês) e Plus (295 €/mês). Na tabela «Compare os nossos planos» há uma linha chamada «Créditos de IA» que mostra quanto cada plano inclui: 0 € no Grátis, 5 € no Mini, 25 € no Essentials e 75 € no Plus.
No plano grátis, os créditos de IA são zero. Nem um euro.
O Hugo explica em espanhol
Para entender o que isso significa na prática, perguntamos ao Hugo, o assistente oficial do Crisp no próprio site deles (perguntamos em espanhol; já contamos por quê). A resposta trouxe três dados que não aparecem à primeira vista no site:
O plano Grátis não inclui créditos de IA, então o Hugo (nosso agente de IA) não está disponível. Você só poderia usar atendentes humanos.
Os créditos de IA são por uso de tokens. O custo médio de uma conversa atendida pelo Hugo é de ~0,05 a 0,10 dólares. Com os 5 dólares incluídos no Mini, isso equivale a aproximadamente 50-100 conversas automatizadas por mês (a página de preços estima ~90 conversas).
A documentação não especifica com exatidão o que acontece quando eles acabam.
Três números que a página principal não mostra: no Grátis, zero IA; no Mini, os 5 € dão para ~50-100 conversas automatizadas por mês; e não há clareza oficial sobre o que acontece quando os créditos acabam no meio do mês.
E em inglês, o Hugo não responde
Por curiosidade, fizemos a mesma pergunta ao Hugo em inglês. Isto foi o que ele respondeu:
Sorry, I don't know how to answer that question.
You have been transferred to our support team.
Em seguida, pediu um e-mail para responder mais tarde. O assistente oficial do Crisp, em inglês, não conseguiu responder a uma pergunta sobre o próprio modelo de preços e escalou para o suporte humano. A mesma pergunta, em outro idioma, devolveu toda a informação detalhada. É o que acontece quando a base de conhecimento não cobre todos os idiomas que o chatbot oferece.
Freshchat: a IA começa no plano pago. E no site deles não há chatbot.
O Freshchat também oferece plano grátis permanente: 0 € por mês para até 10 atendentes. Mas a IA do Freshchat, chamada Freddy, não está incluída no plano grátis.
Na tabela de preços, abaixo da seção «Boost your results with Freddy AI», aparecem dois produtos de IA separados:
- Freddy AI Agent: só disponível a partir do plano Growth (21 €/atendente/mês na cobrança mensal). As primeiras 500 sessões estão incluídas, e a partir daí cobram 45 € por cada 100 sessões adicionais.
- Freddy AI Copilot: só a partir dos planos Pro e Enterprise. E ainda assim custa 35 € adicionais por atendente por mês.
Quisemos fazer a mesma pergunta ao chatbot oficial do Freshchat, como fizemos com o Lyro e com o Hugo. Mas o Freshchat não tem chatbot instalado no próprio site. Para falar com eles é preciso preencher um formulário e esperar resposta por e-mail, ou agendar uma demonstração. A plataforma que vende chatbots com IA não usa chatbot com IA no próprio atendimento.
Bravos AI: decidimos não jogar o jogo do «plano grátis com letras miúdas»
Uma nota de transparência: nós somos a Bravos AI. Quando publicamos a versão original deste artigo, tínhamos sim plano grátis permanente (200 mensagens mensais renováveis com GPT-4o-mini). Funcionava bem como chamariz, mas depois de passar meses auditando como as outras plataformas apresentam os seus planos — e de ver o que você leu aqui em cima — percebemos que estávamos entrando no mesmo jogo.
200 mensagens por mês parecem muito até chegarem 50 visitas em um fim de semana e o bot parar de responder no meio de uma conversa. O visitante não sabe o que aconteceu. Você também só fica sabendo no mês seguinte. E a promessa de «IA de verdade grátis» vira «IA de verdade nos 3 primeiros dias do mês».
Então mudamos o modelo. Tiramos o plano gratuito permanente e o substituímos por 7 dias grátis do plano PRO completo: 3 chatbots, mensagens ilimitadas, todas as integrações (Shopify, PrestaShop, Resales Online, WhatsApp), captura de clientes potenciais e o modelo de IA mais avançado. Sem asteriscos. Passados os 7 dias, se valer a pena para você, os planos começam em R$ 119/mês (Starter, também com mensagens ilimitadas); se não, você cancela antes da primeira cobrança e não paga nada.
É menos «atraente» em uma página de preços do que um cartaz de «Plano Grátis Para Sempre». Mas é honesto: durante 7 dias você tem a versão completa de verdade, não uma versão cortada que quebra no sétimo dia do mês. E a partir do oitavo dia você sabe exatamente o que paga.
A comparação completa de preços (a nossa e a do resto do mercado) está em preços de chatbots com IA em 2026.
O que qualquer um aprende quando pergunta
Quando uma plataforma diz «chatbot com IA grátis» na página principal, o detalhe do que esse plano realmente inclui nem sempre está onde o visitante olha. Está, mas está em tabelas comparativas, em notas de rodapé ou em perguntas frequentes. E às vezes é preciso perguntar diretamente ao chatbot oficial para conseguir um número concreto.
Duas perguntas que convém resolver antes de escolher plataforma:
- A IA do plano grátis é renovável a cada mês, ou se gasta uma vez e acabou?
- É preciso pagar um adicional à parte para a IA entrar, ou ela já está incluída no plano?
Este experimento pode ser repetido com qualquer outra plataforma que tenha chatbot oficial no site. As respostas que o próprio chatbot dá costumam ser mais claras e mais concretas que a página de preços.
Perguntas frequentes
O plano grátis do Tidio inclui IA?
Sim, mas só 50 conversas do Lyro AI de uso único no total (vitalícias). Não são mensais e não se renovam. Uma vez gastas, é preciso contratar o plano Lyro AI à parte para conseguir uma cota mensal renovável, que vai de 50 a 1.000 conversas conforme a versão.
O plano grátis do Crisp inclui IA?
Não. O plano grátis do Crisp tem 0 € em créditos de IA, então o agente de IA deles (Hugo) não está disponível nesse plano. Só dá para usar atendentes humanos. A IA começa no plano Mini (45 €/mês) com 5 € de créditos, equivalentes a umas 50-100 conversas automatizadas por mês segundo o próprio chatbot oficial do Crisp.
O plano grátis do Freshchat inclui IA?
Não. A IA do Freshchat é vendida como dois produtos separados (Freddy AI Agent e Freddy AI Copilot), disponíveis só a partir dos planos Growth (21 €/atendente/mês) e Pro respectivamente, com cobranças adicionais por sessões extras. O plano grátis só dá acesso a até 10 atendentes humanos, sem IA.
Qual plataforma de chatbot com IA oferece IA de verdade em plano grátis com uso mensal renovável?
Depois de auditar as principais plataformas, a resposta honesta é que nenhuma oferece um plano grátis com IA verdadeiramente útil: ou ela se gasta uma vez e acabou (Tidio), ou simplesmente não está incluída (Crisp, Freshchat). Por isso na Bravos AI optamos por um modelo diferente: em vez de um plano grátis com letras miúdas, oferecemos 7 dias grátis do plano PRO completo com mensagens ilimitadas, IA incluída e todas as integrações. Passados os 7 dias, você decide se vale a pena pagar (os planos começam em R$ 119/mês).
Como verificar se o plano grátis de um chatbot inclui IA antes de me cadastrar?
O jeito mais direto é perguntar ao chatbot oficial da plataforma instalado no próprio site dela (Lyro no Tidio, Hugo no Crisp). É o produto premium deles funcionando e costuma responder com dados concretos sobre o plano grátis. Se a plataforma não tem chatbot oficial no site (como o Freshchat), a tabela detalhada de preços costuma ter a resposta em uma linha chamada «créditos de IA», «AI usage» ou parecida.
Notas
- Intercom, Zendesk, Drift e Ada não entram na comparação porque não oferecem plano grátis permanente; só teste limitado ou demonstração enterprise.
- HubSpot e Landbot também colocam a IA em planos pagos, embora tenham plano grátis com funções básicas.
- Preços verificados em maio de 2026. As plataformas mudam as condições com frequência; convém conferir a página de preços oficial antes de decidir.
Verificação: como reproduzir este experimento
Todos os dados e citações do artigo foram verificados em maio de 2026. Qualquer leitor pode reproduzir o experimento perguntando diretamente aos chatbots oficiais e consultando as páginas de preços:
- Tidio — Preços: www.tidio.com/pricing. Chatbot Lyro em www.tidio.com.
- Crisp — Preços: crisp.chat/es/pricing. Chatbot Hugo em crisp.chat.
- Freshchat — Preços: freshworks.com/live-chat-software/pricing. Sem chatbot oficial no próprio site na data de publicação.
- Bravos AI — Preços: bravos-ai.com/precios. Chatbot oficial em bravos-ai.com.
Quer testar um sem letras miúdas?
7 dias grátis do plano PRO completo da Bravos AI: 3 bots, mensagens ilimitadas, todas as integrações. Você cancela antes da primeira cobrança e não paga nada.
Testar o PRO grátis por 7 dias