Business Hub de ChatGPT: cómo reclamar tu negocio y qué aceptas al hacerlo

El Business Hub de ChatGPT es el panel desde el que una empresa reclama su perfil en ChatGPT, corrige sus datos, sube su catálogo y ve cuántas veces la menciona ChatGPT y cuántos clics le envía. OpenAI lo lanzó en beta el 10 de noviembre de 2026 dentro de un programa llamado Businesses in ChatGPT, que incluye una segunda pieza: los agentes empresariales, asistentes de la propia empresa que contestan a los clientes sin salir de ChatGPT.

Reclamar el perfil es gratis y está abierto a empresas de cualquier país donde funcione ChatGPT, España incluida. Los agentes, de momento, solo pueden publicarlos tiendas en línea y servicios en línea de Estados Unidos. Y nada de esto tiene que ver con ChatGPT Business, que es el plan de pago para equipos: el parecido de los nombres ya está generando confusión.

Esta guía explica qué es cada pieza, quién puede usarla, cómo se reclama un negocio paso a paso, qué estadísticas da y cuáles no, qué pueden hacer los agentes y qué tienen prohibido, y si todo esto sirve para que ChatGPT te recomiende más. También resume las condiciones que aceptas al entrar, que casi nadie está leyendo y que incluyen una licencia perpetua sobre tus datos básicos y la renuncia a ciertas reclamaciones. Sale de la documentación de OpenAI y de pruebas propias hechas desde una cuenta española el 13 de noviembre de 2026. Las fuentes, con su fecha, están al final.

Qué es Businesses in ChatGPT y qué es el Business Hub

Hasta ahora, lo que ChatGPT decía de una empresa salía de su web y de lo que otros publicaban sobre ella, y la empresa no tenía dónde corregirlo ni forma de saber cuánto aparecía. Businesses in ChatGPT es el primer canal oficial para eso. OpenAI lo presenta como una forma de llegar a los 1200 millones de personas que, según sus cifras, usan ChatGPT cada semana. Tiene tres partes:

• El perfil de empresa. Una ficha con tu web, tu descripción, tu categoría, tu logotipo, tus condiciones de envío y devolución y, si vendes productos, tu catálogo con precios y disponibilidad. Al verificarla aparece una insignia azul.
• Las estadísticas. Cuántas veces cita ChatGPT tu web, cuántos clics te manda y en qué temas de conversación apareces.
• El agente empresarial. Un asistente que responde a los clientes con la información que tú le das, en una conversación aparte dentro de ChatGPT. Es opcional y hoy solo está disponible en Estados Unidos.

El Business Hub es el sitio desde el que se gestiona todo. Con los nombres hay que ir con cuidado, porque OpenAI no usa siempre los mismos en español: su anuncio habla de “Empresas en ChatGPT”, “Centro de empresas” y “agentes empresariales”, y su página de producto, de “Negocios en ChatGPT” y “agentes para empresas”. En inglés son Businesses in ChatGPT, Business Hub y Business Agents, que es como lo vas a encontrar en casi todas partes.

Hay otros tres productos de OpenAI que conviene no confundir con este. ChatGPT Business es la suscripción por puesto para que un equipo trabaje con ChatGPT. Los OpenAI Dots son agentes que trabajan para el usuario que los crea, mientras que un agente empresarial habla en nombre de una empresa con los clientes de esa empresa. Y ChatGPT Sites sirve para crear y publicar una página web desde ChatGPT, no para gestionar cómo aparece tu empresa en sus respuestas.

¿Es el Business Hub el Google My Business de ChatGPT?

Es la comparación que más se está repitiendo, y sirve a medias. Se parece al Perfil de Empresa de Google, el antiguo Google My Business, en lo básico: hay una ficha por empresa, se reclama, se verifica y la plataforma puede haberla creado antes de que tú hagas nada. Se diferencia en lo que te deja ver y hacer. Aquí no hay consultas concretas, solo temas agregados. La documentación no menciona reseñas ni forma de responderlas. Y la ficha no decide si apareces: ChatGPT compone cada respuesta con muchas fuentes, y la tuya es solo una de ellas.

Cómo se ve el perfil de una empresa en ChatGPT

Cuando una empresa aparece en una respuesta, el usuario puede pulsar sobre su nombre y se abre el perfil en un panel lateral. En el ejemplo de OpenAI, alguien pide tiendas de juguetes creativos, ChatGPT propone tres y, al abrir la primera, se ven su nombre con la insignia azul, su categoría, el enlace a la web, el envío gratis a partir de cierto importe, el plazo de devolución, una descripción y una fila de productos con precio.

El perfil tiene dos botones: visitar la web y, si la empresa ha publicado un agente, iniciar un chat con ella. Ese chat se abre aparte. OpenAI insiste en que está “claramente identificado, separado de la conversación original del cliente con ChatGPT y diferenciado de las respuestas independientes de ChatGPT”. Es decir, ChatGPT sigue eligiendo por su cuenta a quién menciona, y lo que diga el agente de una empresa no se mezcla con esa respuesta.

Quién puede reclamar su negocio en ChatGPT y quién puede tener un Business Agent

Son dos listas distintas, y la segunda es mucho más corta. Según el centro de ayuda de OpenAI y su página de producto:

En todos los casos hay que ser el propietario o tener autorización para representar a la empresa. No hace falta una cuenta de anuncios ni un contrato Enterprise, aunque quien ya es cliente de ChatGPT Enterprise o anunciante puede tramitarlo con su representante de OpenAI. Y hay un filtro que no depende de ti: la política de OpenAI avisa de que “no todas las empresas pueden crear o reclamar un perfil” y de que puede rechazar las que planteen dudas de seguridad o dejar categorías enteras en espera. En los documentos que hemos leído no hay una lista de categorías admitidas.

Business Hub en España: lo que hemos comprobado

El anuncio dice que puede reclamar su perfil cualquier empresa que cumpla los requisitos y esté “ubicada donde ChatGPT esté disponible”. Lo hemos probado el 13 de noviembre de 2026 desde España, con una cuenta personal del plan Go:

• El Business Hub no aparecía en la barra lateral. La ayuda de OpenAI dice que se abre desde ahí, pero en nuestra cuenta no estaba. Entrando directamente en chatgpt.com/business-hub sí carga, en español, con un buscador de empresas.
• Hay fichas de empresas españolas ya creadas. Al buscar una tienda de informática conocida salieron once coincidencias: la ficha de su web, varias de sus tiendas físicas con dirección en Madrid o Murcia y otras tiendas del sector. Las condiciones explican por qué están ahí: OpenAI puede crear la ficha de una empresa con la información que ya tiene, sin que la empresa haga nada.
• Si tu empresa no tiene ficha, puedes crearla. Cuando el buscador no encuentra ninguna coincidencia, ofrece crear la ficha con el nombre que has escrito.
• Lo que no hemos probado. No hemos completado todavía una reclamación, así que no podemos decir qué métodos de verificación ofrece a una empresa española ni cuánto tarda la revisión. Tampoco sabemos si las fichas de tiendas físicas españolas que salen en el buscador se pueden reclamar: la ayuda dice que, por ahora, las tiendas físicas y los restaurantes solo pueden reclamar fichas de Estados Unidos.

Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT paso a paso

El proceso tiene dos verificaciones distintas, y la mayoría de las guías las mezclan. La primera demuestra que la empresa es tuya y te da acceso a la ficha. La segunda comprueba tu identidad y es la que desbloquea casi todo lo demás.

1. Elige bien la cuenta. Entra en ChatGPT con la cuenta que va a administrar la ficha. Si la reclamas desde un área de trabajo de empresa, es posible que solo puedas invitar después a miembros de esa área.
2. Abre el Business Hub y busca tu empresa por su nombre. Si aparece, selecciona la ficha correcta. Si no aparece y tu negocio es en línea, te ofrecerá crearla.
3. Demuestra que la empresa es tuya. ChatGPT te enseña los métodos disponibles para tu caso: un código por SMS o llamada al teléfono de la empresa, un código al correo de la empresa, un registro TXT que añades en la configuración DNS de tu dominio o la conexión con tu tienda de Shopify.
4. Espera la revisión. OpenAI revisa la solicitud y te contesta por correo con la decisión o pidiendo más información. No da plazos.
5. Verifica tu identidad con Persona. Persona es la empresa de verificación de identidad que usa OpenAI. Puede pedirte un documento oficial, los datos de registro de la empresa y una prueba de que estás autorizado a representarla. El nombre, la dirección y el número fiscal tienen que coincidir con los registros oficiales.
6. Completa la ficha. Con la identidad aprobada ya puedes publicar cambios, conectar el catálogo, ver las estadísticas y, si tu negocio cumple los requisitos, preparar un agente.

Tres detalles que conviene saber antes de empezar. La insignia azul no llega al reclamar, sino cuando se aprueba la verificación de identidad. Si usas Persona para crear una ficha nueva, la aprobación la publica automáticamente, sin paso intermedio, así que no sigas hasta tener claro lo que vas a enviar. Y si alguien ha reclamado ya tu empresa, en su perfil hay una opción para disputar la propiedad, que también pasa por Persona.

Qué puedes cambiar en tu perfil de empresa de ChatGPT y qué no controlas

Puedes actualizar la web, la descripción, la categoría de producto o servicio, el logotipo, la política de envíos y la de devoluciones, y añadir una foto de portada y otros datos opcionales. Si vendes productos, puedes conectar un catálogo de tres formas: con Shopify, subiendo un archivo CSV con el formato que marca OpenAI o dando la dirección de un archivo alojado en tu servidor. También puedes dar acceso a compañeros o a una agencia, cada uno con su propia cuenta de ChatGPT.

Lo que no controlas pesa más de lo que parece:

• Los cambios no se publican solos. OpenAI los revisa y los publica, y avisa de que pueden tardar en verse en la ficha o en una respuesta.
• Tu ficha no es la única fuente. La ayuda lo dice así: ChatGPT “también puede usar otras fuentes al responder preguntas sobre tu negocio”. Si tu web, las reseñas y lo que publican otros dicen algo distinto de tu ficha, la ficha no lo tapa.
• Subir el catálogo no garantiza nada. Conectarlo no publica un agente ni asegura que ChatGPT recomiende tus productos.
• Un perfil publicado no se borra. Solo se pueden eliminar los borradores. El soporte de OpenAI no elimina, despublica ni oculta un perfil publicado.
• Cada marca va por separado. No hay gestión centralizada para un grupo con varias marcas o locales, y reclamar la marca principal no reclama sus establecimientos.

Estadísticas del Business Hub: menciones, clics y temas de descubrimiento

Es la parte más útil para una empresa española hoy, porque no depende de tener agente. El apartado de estadísticas muestra la actividad agregada de los últimos 28 días:

• Menciones. Para un negocio en línea, solo cuenta cuando ChatGPT hace referencia a su web. Que nombre la marca sin citar la web no suma. Para un negocio físico, cuenta cuando ChatGPT muestra el resultado de ese local, aunque el usuario no lo abra.
• Clics hacia tu web. Cuántas veces alguien pasa de ChatGPT a tu página.
• Temas de descubrimiento. Los asuntos habituales de las respuestas en las que se te menciona o se te cita. En el ejemplo de OpenAI, una tienda de juguetes aparece sobre todo en conversaciones sobre actividades baratas para niños y regalos infantiles.

El panel que enseña OpenAI en su anuncio incluye además las visitas al perfil, una pestaña aparte para las estadísticas del agente y un selector de 7 o 28 días.

Lo que no vas a ver nunca son las preguntas. OpenAI no comparte con las empresas los mensajes ni las conversaciones de los usuarios, tampoco las que mantengan con el agente de la propia empresa, y los temas son categorías agregadas que, según la ayuda, “no miden directamente la intención del cliente”. Dos avisos más: una cifra en blanco no significa cero, sino que la actividad no ha llegado al mínimo necesario para mostrarse, y las condiciones tratan estas estadísticas como información confidencial de OpenAI, que solo puedes compartir con proveedores que trabajen para ti.

Agentes empresariales de ChatGPT (Business Agents): qué hacen y qué tienen prohibido

Un agente empresarial responde a las preguntas de un cliente con la información de la empresa: sus productos, sus precios, sus condiciones. En el ejemplo de OpenAI, alguien pregunta por un regalo de menos de 30 dólares para una sobrina de seis años a la que le gusta dibujar, y el agente de la tienda le propone dos productos de su catálogo con su precio.

Se prepara en el Business Hub: revisas la información que va a usar, escribes las instrucciones de cómo debe contestar, lo pruebas con preguntas reales de tus clientes y lo publicas cuando responda bien. Hasta que no pulsas publicar, nadie puede hablar con él.

Lo que no hace está escrito en la ayuda con un “no” rotundo: no completa compras, no hace reservas y no consulta el estado de un pedido. Explica productos y políticas y enlaza a tu web, que es donde el cliente termina la operación. Si tu empresa tiene además un complemento propio en ChatGPT, el agente no usa sus datos ni sus funciones. Pese al nombre, hoy se comporta más como un chatbot que como un agente: contesta, pero no actúa.

La política de agentes empresariales añade lo que la empresa tiene prohibido al configurarlo:

• Hacerlo pasar por otra cosa. Tiene que quedar claro que es una IA que representa a la empresa. No puede parecer un asesor independiente, una persona ni algo avalado por OpenAI.
• Inventar. Nada de instruirlo para que se invente productos, precios, disponibilidad, credenciales, reseñas, garantías o resultados, ni para que oculte costes o condiciones que importen para la pregunta.
• Presionar. No puede crear urgencia falsa ni seguir insistiendo en una venta cuando el usuario ha dicho que no.
• Pedir datos delicados. Ni salud, ni documentos de identidad, ni datos bancarios o contraseñas. Puede ofrecer un seguimiento opcional y recoger los datos de contacto necesarios, pero solo mediante una función aprobada y cuando el usuario decide darlos.
• Hacer de profesional. No puede dar asesoramiento que exija por ley un título, ni automatizar decisiones de alto riesgo sin revisión humana.

OpenAI revisa la categoría del negocio y el uso previsto antes de permitir la publicación, y aclara que tener la empresa verificada no garantiza poder tener agente. Después puede suspenderlo o retirarlo.

La letra pequeña: las condiciones de Businesses in ChatGPT que aceptas al reclamar tu negocio

Debajo del buscador del Business Hub hay una línea: al continuar, aceptas las condiciones de Businesses in ChatGPT. Están en inglés, se actualizaron el 9 de noviembre de 2026 y las hemos leído enteras. No somos abogados y esto es un resumen, no asesoramiento legal, pero hay ocho puntos que el dueño de una empresa debería conocer antes de pulsar:

• La ficha existe la reclames o no. OpenAI puede crear, mantener y mostrar la ficha de una empresa con la información que ya tiene, “independientemente de que la reclames, la gestiones o dejes de gestionarla”. Reclamarla no te da el control exclusivo: OpenAI puede completar, editar o sustituir lo que pongas con otras fuentes, o no mostrarlo.
• Los datos básicos se quedan. La licencia sobre la información básica que envíes para mostrar en público (nombre, dirección, contacto, categoría, horario y web) es “perpetua e irrevocable”.
• Te puede llamar una IA. Al usar el Business Hub aceptas que el asistente de IA de OpenAI pueda llamar por teléfono a tu empresa en nombre de sus usuarios. Las condiciones enlazan un formulario para excluirte.
• Si subes tu catálogo, abres la web a sus rastreadores. Te comprometes a permitir que los rastreadores y agentes de OpenAI accedan a tu web y a no ejercer contra OpenAI ninguna reserva de derechos sobre minería de textos y datos. Si tu web tiene hoy bloqueados esos rastreadores, es una decisión que revisar antes.
• Del agente respondes tú. Eres responsable de su contenido, de sus pruebas de seguridad y de lo que conteste, “lo hayas proporcionado, revisado o aprobado, o no”. OpenAI no garantiza que el agente siga siempre tus instrucciones ni que sus respuestas sean correctas, y puede modificarlo, suspenderlo o retirarlo en cualquier momento, por cualquier motivo y sin aviso. Es el mismo principio que explicamos en la guía sobre la responsabilidad legal de un chatbot: lo que dice el asistente de tu empresa lo dice tu empresa.
• OpenAI puede dejarte un agente preparado. Puede crear y configurar un agente para tu negocio antes de que tú lo pidas. No se publica si tú no lo decides.
• Renuncias a ciertas reclamaciones. Las condiciones incluyen un compromiso de no demandar y una renuncia que cubren las reclamaciones relacionadas con los datos que aportes y también con contenidos publicados en webs tuyas o de empresas de tu grupo, además de una cláusula por la que indemnizas a OpenAI si alguien reclama por tu ficha, tu agente o tus productos. Es el punto que más merece una lectura con tu asesor legal.
• Nada está garantizado. Ni que el programa siga disponible, ni una posición, ni visibilidad, ni tráfico, ni ventas, ni trato preferente en otros productos de OpenAI.

Nada de esto es raro en un servicio gratuito en beta, y reclamar la ficha puede seguir mereciendo la pena. Pero no es lo mismo que rellenar un formulario: es un contrato entre tu empresa y OpenAI, y quien lo acepta declara que tiene autoridad para firmarlo.

Shopify y ChatGPT: la vía rápida, con problemas en el estreno

Las tiendas de Shopify tienen el camino más corto. Se conectan desde el Business Hub o desde su panel de Shopify, la conexión vale como verificación de que la tienda es suya y los datos de producto, precio y disponibilidad se comparten solos a través del catálogo de Shopify. Si la tienda cumple los requisitos para tener agente, se encuentra un borrador ya creado, pendiente de revisar y publicar. Shopify no es obligatorio: OpenAI repite en dos sitios que se puede reclamar el negocio y crear un agente sin tener una tienda en esa plataforma. Todo esto sirve para aparecer en ChatGPT. Para atender a quien ya está comprando en tu tienda, la pieza es otra: un chatbot para Shopify que entienda tu catálogo.

El estreno no está siendo limpio. La aplicación oficial de ChatGPT en la tienda de aplicaciones de Shopify, publicada por OpenAI, tenía el 13 de noviembre de 2026 una valoración de 1,5 sobre 5 con 81 reseñas, 70 de ellas de una estrella. Las de esa semana se quejan de que la verificación no se completa o de que los productos no se sincronizan. La parte del Business Hub lleva tres días abierta y es probable que mejore, pero si te pasa, no eres el único.

¿Reclamar tu negocio hace que ChatGPT te recomiende más?

No, y lo dice OpenAI en todos los documentos. En la ayuda: reclamar “no garantiza una mayor visibilidad ni te da control directo sobre las recomendaciones independientes de ChatGPT”. En la página de producto: “ChatGPT sigue haciendo recomendaciones y comparaciones independientes. Reclamar tu negocio no garantiza un mejor posicionamiento ni ventas”. Y si tu empresa no tiene ficha reclamada ni agente, ChatGPT puede seguir mostrando información sobre ella igual que hasta ahora.

Lo que ganas es otra cosa: que los datos que ChatGPT enseña en tu ficha sean los correctos, que tus precios y tu disponibilidad estén al día y, por primera vez, una cifra oficial de cuánto apareces y por qué temas. Esto último es lo que hace que merezca la pena aunque no vendas en Estados Unidos.

La publicidad va por otro carril. Reclamar el negocio, publicar un agente y anunciarse son tres cosas separadas, y puedes quedarte en la primera. Quien se anuncia puede usar su agente como destino de los anuncios, que OpenAI muestra identificados y solo a los usuarios de los planes gratuito y Go. ChatGPT Anuncios se vende ya en 89 países, según el anuncio de OpenAI del 21 de octubre de 2026. OpenAI afirma que la publicidad no influye en las respuestas independientes de ChatGPT.

Agente en ChatGPT o chatbot en tu web: no hacen el mismo trabajo

Aquí tenemos interés, porque hacemos chatbots para empresas, así que lo que sigue son los hechos de cada lado y, al final, nuestra opinión marcada como tal.

Nuestra opinión: no compiten, porque atienden a personas distintas en momentos distintos. El agente de ChatGPT habla con alguien que todavía está comparando y que quizá no llegue nunca a tu web. El chatbot de atención al cliente de tu web habla con alguien que ya ha llegado, y ahí es donde ocurren la compra, la reserva o la petición de presupuesto, también cuando el cliente viene de ChatGPT, porque el agente termina enlazando a tu página. Si vendes en Estados Unidos, tiene sentido tener los dos. Si no, hoy la decisión es más sencilla: reclama la ficha por las estadísticas, después de leer las condiciones, y cuida lo que pasa cuando el cliente aterriza en tu web.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• OpenAI, “Presentamos Empresas en ChatGPT” (10 de noviembre de 2026): openai.com . Anuncio de la beta, quién puede reclamar, estadísticas, agentes, patrocinio y planes de ampliación.
• Centro de ayuda de OpenAI, “Setting up your business on ChatGPT” (actualizado el 11 de noviembre de 2026): help.openai.com . Requisitos, métodos de verificación, Persona, edición del perfil, catálogo, estadísticas, agente y preguntas frecuentes.
• Condiciones de Businesses in ChatGPT (9 de noviembre de 2026): openai.com . Fichas, licencia sobre los datos, catálogo, agente, estadísticas, garantías, indemnización y renuncias.
• Política de agentes empresariales (10 de noviembre de 2026): openai.com . Qué puede y qué no puede hacer un agente, revisión y retirada.
• Política de Businesses in ChatGPT (10 de noviembre de 2026): openai.com . Normas para los perfiles y criterios de admisión.
• Página de producto, “Negocios en ChatGPT”: openai.com . Pasos con Shopify y preguntas frecuentes sobre visibilidad.
• OpenAI, “ChatGPT Anuncios llega a 26 nuevos países y supera los 100 000 anunciantes” (21 de octubre de 2026): openai.com . Países, planes en los que se muestran anuncios y principios publicitarios.
• Aplicación de ChatGPT en la tienda de aplicaciones de Shopify (consultada el 13 de noviembre de 2026): apps.shopify.com . Funciones, valoración y reseñas.
• Comprobaciones propias (13 de noviembre de 2026): acceso al Business Hub desde España con una cuenta del plan Go y búsquedas de empresas en su buscador.