1. Introducción

En Bravos AI, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

2. Responsable del Tratamiento

Identidad: Global Online Mapps Ltd (operando comercialmente como "Bravos AI")
Número de empresa: 9909303 (Companies House, Inglaterra y Gales)
Domicilio social: Suite 7 Midshires House, Smeaton Close, Aylesbury, England HP19 8HL
Email: contacto@bravos-ai.com

3. Qué Datos Recopilamos

3.1 Datos que Proporcionas Directamente

• Información de cuenta: Nombre, email, contraseña (encriptada con bcrypt)
• Datos de contacto opcionales: Información que decidas compartir voluntariamente (teléfono, empresa, etc.)
• Información de facturación: Procesada por Stripe (no almacenamos datos de tarjetas)
• Contenido del chatbot: Textos, documentos, imágenes y archivos que subes para entrenar tus bots
• Mensajes de soporte: Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo

3.2 Datos Recopilados Automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso
• Datos técnicos: Dirección IP, navegador, sistema operativo
• Cookies: Para funcionalidad esencial y análisis

3.3 Datos de Usuarios Finales (Widget)

Cuando los visitantes de tu web interactúan con tus chatbots:

• Mensajes de la conversación
• Archivos multimedia compartidos (solo planes de pago, se eliminan automáticamente tras 24 horas)
• Identificador anónimo de sesión (fingerprint)

Importante: Tú (el Cliente) eres el responsable del tratamiento de estos datos. Bravos AI actúa como encargado del tratamiento (procesador). Como propietario del chatbot, tienes acceso a las conversaciones de tus usuarios para fines de atención al cliente, seguimiento y mejora del servicio. Es tu responsabilidad informar a los usuarios de tu web sobre el uso del chatbot en tu política de privacidad.

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en:

• Ejecución del contrato: Para proporcionarte el servicio que has contratado
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (puedes retirarlo en cualquier momento)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

5. Cómo Usamos tus Datos

• Proporcionar y mantener el servicio de Bravos AI
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Proporcionar soporte técnico
• Mejorar y optimizar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Prevenir fraudes y abusos
• Enviarte comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)

Compromiso: No utilizamos las conversaciones de los Usuarios Finales ni los datos de entrenamiento del Cliente para entrenar o mejorar modelos de IA de uso general. Los datos se procesan únicamente para proporcionar el servicio contratado. Nuestros proveedores de IA están sujetos a restricciones contractuales equivalentes.

6. Con Quién Compartimos tus Datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con terceros de confianza necesarios para operar el servicio:

Sub-procesadores:

Proveedor	Propósito	Ubicación	Garantías
OpenAI, LLC	Procesamiento de IA (generación de respuestas del chatbot)	EE.UU.	DPA + SCCs
Hetzner Online GmbH	Hosting de servidores y base de datos	Alemania (UE)	DPA
Stripe, Inc.	Procesamiento de pagos	EE.UU.	EU-US DPF + DPA
Resend, Inc.	Envío de emails transaccionales	EE.UU.	DPA + SCCs
Meta Platforms Ireland Ltd	Entrega de mensajes vía WhatsApp Cloud API	Irlanda (UE)	DPA

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de protección de datos y se comprometen a tratar los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable. Los datos personales enviados a través del chatbot pueden ser procesados por nuestros proveedores de IA únicamente con el fin de generar respuestas, nunca para entrenamiento de modelos de uso general.

7. Integraciones de Mensajería (WhatsApp Business)

Cuando un Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Bravos AI a través del flujo de Embedded Signup de Meta, procesamos los siguientes datos:

7.1 Datos Procesados

• Mensajes: texto, imágenes, audios y documentos que intercambian usuarios finales con el chatbot
• Identificadores de contacto: número de teléfono y nombre visible en WhatsApp del usuario final
• Metadatos de la integración: WABA ID, número conectado y estado de la conexión

7.2 Finalidad

Generar respuestas automáticas del chatbot, mostrar las conversaciones en el dashboard del Cliente, y mantener histórico de mensajes para análisis y trazabilidad del servicio.

7.3 Cifrado y Retención

Los mensajes y archivos multimedia se almacenan cifrados en nuestros servidores en la UE (Hetzner, Alemania). Las conversaciones inactivas se eliminan automáticamente a los 90 días. Los archivos multimedia se eliminan a las 24 horas de su recepción.

7.4 Eliminación de Datos por Usuarios Finales

Un usuario final cuyos datos se hayan procesado a través de WhatsApp Business puede solicitar la eliminación enviando un correo a contacto@bravos-ai.com indicando el número de teléfono desde el que escribió. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días según el RGPD.

Importante: Como en el caso del widget web, el Cliente (la empresa que conecta su cuenta de WhatsApp Business) es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Bravos AI actúa como encargado del tratamiento (procesador). Es responsabilidad del Cliente informar a sus usuarios finales en su propia política de privacidad sobre el uso de chatbots automatizados a través de WhatsApp.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos:

• Utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
• Verificamos la participación en el EU-US Data Privacy Framework cuando aplique
• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas

9. Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa + 30 días tras cancelación
• Datos de facturación: 10 años (requisito legal fiscal)
• Contenido de chatbots: Hasta que lo elimines o canceles tu cuenta
• Conversaciones del widget: 90 días desde su creación (se eliminan automáticamente)
• Archivos multimedia del widget: 24 horas (se eliminan automáticamente)
• Logs técnicos: 90 días

10. Tus Derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Limitación: Restringir el procesamiento de tus datos
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar consentimiento: En cualquier momento, sin afectar tratamientos previos

Para ejercer estos derechos, contacta: contacto@bravos-ai.com

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, como la Information Commissioner's Office (ICO) en el Reino Unido.

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de contraseñas (bcrypt)
• Acceso restringido a datos personales
• Backups regulares y seguros
• Monitorización de seguridad

Ningún sistema es 100% seguro. Aunque implementamos las mejores prácticas de la industria, no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: Autenticación y funcionalidad básica (no requieren consentimiento)
• Cookies analíticas: Entender cómo usas el servicio (con tu consentimiento)

Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

13. Menores de Edad

Bravos AI no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por email o mediante aviso en el servicio. La fecha de "Última actualización" se actualizará en consecuencia.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

Email: contacto@bravos-ai.com
Domicilio social: Suite 7 Midshires House, Smeaton Close, Aylesbury, England HP19 8HL