Cuánto cuesta un chatbot con IA para tu empresa en 2026 (y cómo calcular si te sale rentable)

Si buscas "precio chatbot empresa" en Google, te vas a encontrar con dos tipos de resultados. Los que te dicen "depende" sin concretar nada. Y los que te sueltan un rango absurdo tipo "entre 0 y 500.000 euros" que no te sirve para tomar ninguna decisión.

Este artículo va a ser diferente. Vamos a poner precios reales de plataformas reales, explicarte los modelos de cobro que existen (y las trampas ocultas de cada uno), y darte un método concreto para calcular si un chatbot te sale rentable o no. Con números.

Porque la pregunta no es cuánto cuesta un chatbot. La pregunta es cuánto te cuesta NO tener uno.

Los tres modelos de cobro que existen en 2026

Antes de comparar plataformas, necesitas entender cómo cobran. Porque un chatbot que parece barato puede acabar costando el triple si no entiendes la letra pequeña.

Modelo 1: Tarifa plana (precio fijo al mes)

Pagas una cantidad fija al mes con un límite de uso. Es el modelo más predecible y el que mejor funciona para PYMEs que necesitan controlar su gasto.

Ventaja: Sabes exactamente lo que vas a pagar cada mes.

Riesgo: Si superas el límite, o pagas un extra o se bloquea el chatbot.

Modelo 2: Pago por resolución o por conversación

Pagas cada vez que el chatbot resuelve una consulta completa sin intervención humana. Una "resolución" es toda la conversación, no cada mensaje individual — una resolución puede suponer 10-20 mensajes intercambiados.

Suena justo ("solo pagas si funciona"), pero puede dispararse si tu chatbot es bueno y resuelve mucho.

Ventaja: Si el chatbot no resuelve, no pagas.

Riesgo: La factura crece de forma impredecible.

Modelo 3: Pago por agente o asiento

Pagas por cada persona de tu equipo que necesita acceder al panel. El chatbot puede ser un extra o estar incluido, pero el precio escala con el tamaño de tu equipo.

Ventaja: Predecible si tu equipo es pequeño.

Riesgo: Escala rápido. Un equipo de 5 personas puede suponer cientos de euros solo en licencias, sin contar el chatbot IA.

Comparativa de precios reales en 2026

Precios verificados directamente en las páginas oficiales de cada plataforma en febrero de 2026. Si lees esto más adelante, comprueba que sigan vigentes.

Cuánto cuesta NO tener un chatbot con IA

Antes de decidir si un chatbot merece la pena, piensa en lo que ya estás pagando sin darte cuenta.

Tu equipo responde las mismas preguntas una y otra vez

Piensa en las consultas que recibe tu negocio cada semana. ¿Cuántas son variaciones de lo mismo? Horarios, precios, disponibilidad, cómo funciona el servicio, política de devoluciones. En la mayoría de PYMEs, entre el 50% y el 80% de las consultas son preguntas que ya tienen respuesta en tu web — pero el cliente no la encuentra o prefiere preguntar directamente.

Cada una de esas consultas le cuesta tiempo a alguien de tu equipo. Tiempo que no dedica a cerrar ventas, atender casos complejos, o hacer crecer el negocio.

Fuera de horario no existe nadie

Si tu negocio atiende de 9 a 18h, hay 15 horas al día — más fines de semana y festivos — en las que un potencial cliente puede llegar a tu web y no encontrar a nadie. Ese lead se va a la competencia o simplemente se enfría.

No es una intuición: un estudio del MIT e InsideSales.com analizó más de 15.000 leads y 100.000 intentos de contacto durante 3 años. El resultado: contactar a un lead en los primeros 5 minutos multiplica por 21 las probabilidades de cualificarlo frente a esperar 30 minutos. Un chatbot responde al instante, a las 3 de la madrugada si hace falta.

El coste real: un ejemplo con números

Imagina una PYME típica:

• 200 consultas al mes (email, formulario, teléfono, redes sociales)
• 1 persona dedicada parcialmente a responderlas (20 horas/semana, coste empresa: 1.800 EUR/mes)
• Sin atención fuera de horario

Esa persona dedica 80 horas al mes a responder consultas. Si un chatbot resuelve la mitad — las repetitivas, las que tienen respuesta clara — liberas 40 horas al mes. Eso son 900 EUR en tiempo recuperado que esa persona puede dedicar a tareas que generan ingresos.

¿Y si somos el doble de conservadores? Con un 25% de automatización, liberas 20 horas: 450 EUR de ahorro frente a 19 EUR de coste. Sigue siendo rentable desde el primer mes.

Y esto sin contar los leads que capturas fuera de horario — que hoy simplemente se pierden. La persona no desaparece. Deja de responder "¿cuál es vuestro horario?" veinte veces al día y se dedica a lo que realmente hace crecer tu negocio.

Chatbots con IA en 2026: qué dicen los datos

Gartner predijo en 2022 que la IA conversacional ahorraría 80.000 millones de dólares en costes laborales de contact centers para 2026. Estamos en ese año.

Pero hay una tensión interesante: el 64% de los clientes todavía preferiría que las empresas no usaran IA en atención al cliente, según una encuesta de Gartner a 5.728 consumidores. La principal preocupación: que sea más difícil hablar con una persona.

La razón no es que odien la IA. Es que han tenido malas experiencias con chatbots malos — los que daban respuestas genéricas o directamente inventaban información. La diferencia en 2026 es que tecnologías como RAG permiten que el chatbot responda exclusivamente con la información de tu empresa, no con invenciones.

Errores que encarecen tu chatbot con IA

Confundir una plataforma de soporte con un chatbot

Muchas de las plataformas de esta comparativa (Intercom, Zendesk, Crisp, Tidio) no son chatbots — son plataformas de soporte al cliente que incluyen un chatbot como una función más. Lo que realmente estás pagando es un sistema de tickets, CRM, enrutamiento a agentes humanos, integraciones con Salesforce o Shopify, y paneles de analítica para equipos de soporte.

Si tienes un equipo de 15 personas gestionando miles de tickets, eso tiene sentido. Pero si eres una PYME de 5-10 personas, probablemente estés pagando por infraestructura que no vas a usar.

Un detalle que pocas veces se menciona: estas plataformas asumen que tienes agentes humanos disponibles para cuando el chatbot escale una consulta. Pero en una PYME, ese ticket escalado acaba respondido al día siguiente — que es exactamente lo mismo que un formulario de contacto. Si no tienes a alguien dedicado esperando escalaciones en tiempo real, el sistema de enrutamiento y transferencia a humanos que estás pagando no te aporta nada.

Ignorar cómo maneja tus datos la plataforma

No todos los chatbots procesan tus datos igual. La mayoría usan RAG (Retrieval-Augmented Generation): convierten tus documentos en texto y buscan fragmentos similares a la pregunta del usuario. Para FAQs y documentación funciona bien. Pero si tienes un catálogo de productos con atributos filtrables (precio, categoría, talla, ubicación), el RAG por sí solo da resultados aproximados, no exactos. La alternativa que ofrecen plataformas como Intercom o Zendesk es que montes tú tu propia API — un coste que no aparece en la tabla de precios. En Bravos AI, subes un CSV con tu catálogo y el chatbot filtra automáticamente por cualquier atributo (precio, ubicación, categoría) sin que tengas que programar nada.

No entrenar el chatbot correctamente

Un chatbot sin entrenar es un chatbot que no resuelve nada. Y un chatbot que no resuelve nada tiene ROI negativo. Dedica tiempo a preparar bien tu contenido: FAQ claras, información de productos estructurada, políticas bien redactadas.

Pagar por funciones que no necesitas

Muchas plataformas cobran extra por cosas como quitar su marca del widget, añadir canales como WhatsApp, o acceder a analíticas. Antes de contratar, haz una lista de lo que realmente necesitas. Si facturas 500.000 EUR al año, no necesitas una plataforma de 2.500 USD/mes. Es como alquilar un autobús para ir a comprar el pan.

Conclusión

El precio de un chatbot con IA en 2026 va desde 0 EUR hasta miles de euros al mes. Para la mayoría de PYMEs, una solución SaaS de entre 19 y 49 EUR/mes cubre lo necesario.

Pero el precio es solo una parte de la ecuación. Lo que importa es cuánto tiempo liberas de tu equipo, cuántos leads capturas fuera de horario, y cuántas consultas repetitivas dejas de atender manualmente. Como hemos visto, incluso con estimaciones conservadoras un chatbot se paga solo desde el primer mes.

Nuestro consejo: no lo pienses demasiado. Empieza con un plan gratuito, entrénalo con tu información, y mide durante 30 días. Los datos reales de tu negocio valen más que cualquier tabla de precios.

En Bravos AI puedes crear tu chatbot gratis, entrenarlo con los datos de tu empresa mediante tecnología RAG, e instalarlo en tu web en minutos. Sin tarjeta, sin permanencia. Y si necesitas más — elegir entre modelos de IA premium como GPT-4o, Claude o Gemini, personalizar al 100% cómo se comporta tu chatbot, o tener soporte dedicado con SLA — nuestro plan Enterprise se adapta a lo que necesites.