Le preguntamos a los chatbots oficiales de Tidio, Crisp y Freshchat si sus planes gratis tienen IA. Esto respondieron.

Las plataformas de chatbots con IA más conocidas se promocionan con un mensaje claro en sus páginas principales: chatbot con inteligencia artificial. Algunas, además, ofrecen plan gratis permanente. La pregunta lógica para cualquiera que esté evaluando opciones es directa: ¿esa IA está incluida en el plan gratis o solo en los planes de pago?

En lugar de registrarnos en cada plataforma para descubrirlo, le preguntamos directamente a los chatbots oficiales que ellas mismas tienen instalados en sus webs. Esos chatbots son sus productos premium funcionando en condiciones reales. Si admiten cómo es el plan gratis, esa es la mejor fuente posible.

Esto es lo que respondieron Lyro (de Tidio), Hugo (de Crisp), y lo que pasó cuando intentamos hacer lo mismo con Freshchat. Al final hicimos la misma prueba con el asistente oficial de Bravos AI. Para que el experimento sea simétrico: en los tres casos preguntamos al chatbot premium de cada plataforma cómo funciona su propio plan gratis.

Tidio: 50 conversaciones de IA «para siempre», pero no se renuevan

Tidio tiene plan gratis permanente. En su página de precios destacan que ese plan incluye 50 conversaciones de Lyro AI Agent. Lo que no aparece destacado, y que la mayoría de visitantes pasa por alto, es que esas 50 conversaciones son de uso único en total, no mensuales. Una vez gastadas, no se renuevan.

Para confirmarlo, le hicimos la pregunta directamente a Lyro, el asistente oficial de Tidio instalado en su propia web. Su respuesta fue inequívoca:

Las 50 conversaciones de Lyro AI son de uso único en total, no mensuales. Es decir, en los planes Free, Starter y Growth dispones de 50 conversaciones de Lyro para siempre (de por vida), pero no se renuevan cada mes.

Y en cuanto a cómo conseguir un cupo renovable, el propio Lyro lo aclaró:

Para tener un cupo mensual renovable de conversaciones de Lyro, necesitas el plan Lyro AI (o los planes Plus/Premium). Con el plan Lyro AI, el cupo se restablece cada 30 días desde la fecha de compra, y puedes elegir entre 50 y 1.000 conversaciones mensuales.

En resumen: el plan gratis de Tidio incluye 50 conversaciones de IA. Cuando se acaban, se acaban. Para tener un cupo mensual renovable hay que contratar el plan Lyro AI aparte.

Crisp: el plan gratis no incluye IA. Y su propio chatbot lo confirma.

Lo que dice la tabla de precios

Crisp tiene cuatro planes: Gratis (0 €), Mini (45 €/mes), Essentials (95 €/mes) y Plus (295 €/mes). En la tabla «Compara nuestros planes» hay una fila llamada «Créditos de IA» que muestra cuánto incluye cada plan: 0 € en Gratis, 5 € en Mini, 25 € en Essentials y 75 € en Plus.

En el plan gratis los créditos de IA son cero. Ni un euro.

Hugo lo explica en español

Para entender qué significa esto en la práctica, le preguntamos a Hugo, el asistente oficial de Crisp en su propia web. Su respuesta dio tres datos que en la web no se ven a primera vista:

El plan Gratis no incluye créditos de IA, por lo que Hugo (nuestro agente IA) no está disponible. Solo podrías usar agentes humanos.

Los créditos de IA son por uso de tokens. El coste medio de una conversación gestionada por Hugo es de ~0,05 a 0,10 dólares. Con los 5 dólares incluidos en Mini, esto equivale a aproximadamente 50-100 conversaciones automatizadas al mes (la página de precios lo estima en ~90 conversaciones).

La documentación no especifica con exactitud qué ocurre cuando se agotan.

Tres cifras que la página principal no muestra: en Gratis, cero IA; en Mini, los 5 € dan para ~50-100 conversaciones automatizadas al mes; y no hay claridad oficial sobre qué pasa cuando los créditos se acaban en mitad del mes.

Y en inglés, Hugo no responde

Por curiosidad, le hicimos la misma pregunta a Hugo en inglés. Esto es lo que respondió:

Sorry, I don't know how to answer that question.

You have been transferred to our support team.

A continuación pidió un email para responder más tarde. El asistente oficial de Crisp, en inglés, no pudo responder a una consulta sobre su propio modelo de precios y escaló a soporte humano. La misma pregunta, en otro idioma, devolvió toda la información detallada. Es lo que pasa cuando la base de conocimiento no cubre todos los idiomas que el chatbot ofrece.

Freshchat: la IA empieza en el plan de pago. Y en su web no hay chatbot.

Freshchat también ofrece plan gratis permanente: 0 € al mes para hasta 10 agentes. Pero la IA de Freshchat, llamada Freddy, no está incluida en el plan gratis.

En la tabla de precios, debajo de la sección «Boost your results with Freddy AI», se ven dos productos de IA separados:

• Freddy AI Agent: solo disponible desde el plan Growth (21 €/agente/mes con facturación mensual). Las primeras 500 sesiones están incluidas, y a partir de ahí cobran 45 € por cada 100 sesiones adicionales.
• Freddy AI Copilot: solo desde el plan Pro y Enterprise. Y aun así cuesta 35 € adicionales por agente al mes.

Quisimos hacerle la misma pregunta al chatbot oficial de Freshchat, como hicimos con Lyro y con Hugo. Pero Freshchat no tiene chatbot instalado en su propia web. Para contactar con ellos hay que rellenar un formulario y esperar respuesta por email, o programar una demo. La plataforma que vende chatbots con IA no usa chatbots con IA para su propia atención al cliente.

Bravos AI: 200 mensajes de IA al mes, renovables, en el plan gratis

Una nota de transparencia antes de seguir: nosotros somos Bravos AI, así que el asistente al que preguntamos es el nuestro. El chatbot que tenemos en nuestra propia web es la versión Enterprise (modelo personalizado y system prompt a medida), igual que Lyro es la versión premium de Tidio y Hugo la de Crisp. Lo que importa para este artículo no es qué versión sea, sino lo que cada chatbot premium dice sobre su propio plan gratis. La pregunta fue exactamente la misma:

En el plan Gratis de Bravos AI sí usas IA de verdad, no solo respuestas configuradas. El modelo que se usa es GPT-4o-mini.

Tienes un límite de 200 mensajes mensuales con IA, que se renuevan cada mes automáticamente.

Cuando se acaban esos 200 mensajes, el chatbot deja de funcionar temporalmente para tus usuarios hasta que empiece el nuevo mes o hasta que actualices a un plan superior.

Y en inglés respondió con el mismo nivel de detalle: misma cifra de 200 mensajes mensuales, misma explicación de qué pasa cuando se agotan. La diferencia con Hugo en inglés es notable.

Estos datos son verificables en la página de precios oficial: el plan gratis de Bravos AI cuesta 0 € al mes (sin tarjeta de crédito), incluye 1 bot funcional con 200 mensajes mensuales de IA real (GPT-4o-mini con tecnología RAG estricta) renovables cada mes, y permite cargar hasta 20 URLs, 10 archivos y 20 textos manuales en la base de conocimiento.

Conviene ser claros: 200 mensajes al mes no son suficientes para un comercio electrónico con miles de visitas diarias. Son para probar el producto en condiciones reales o para webs con tráfico bajo. Para escalar hay planes de pago, igual que en cualquier otra plataforma del sector. El plan Starter de Bravos AI (19 €/mes) tiene 2.000 mensajes mensuales y el plan Pro (49 €/mes) tiene 3.000 mensajes por bot con hasta 3 bots. Las cifras están en la sección de precios de chatbots con IA en 2026.

Lo que aprende cualquiera que pregunte

Cuando una plataforma dice «chatbot con IA gratis» en su página principal, el detalle de qué incluye realmente ese plan no siempre está donde el visitante mira. Está, pero está en tablas comparativas, en notas a pie o en FAQs. Y a veces hay que preguntárselo directamente al chatbot oficial para obtener una cifra concreta.

Dos preguntas que conviene resolver antes de elegir plataforma:

1. ¿La IA del plan gratis es renovable cada mes, o se gasta una vez y se acaba?
2. ¿Hay que pagar un complemento aparte para que entre la IA, o ya está incluida en el plan?

Este experimento se puede repetir con cualquier otra plataforma que tenga chatbot oficial en su web. Las respuestas que da el propio chatbot suelen ser más claras y más concretas que la página de precios.

Preguntas frecuentes

¿El plan gratis de Tidio incluye IA?

Sí, pero solo 50 conversaciones de Lyro AI de uso único en total (de por vida). No son mensuales y no se renuevan. Una vez gastadas, hay que contratar el plan Lyro AI aparte para conseguir un cupo mensual renovable, que va entre 50 y 1.000 conversaciones según la versión.

¿El plan gratis de Crisp incluye IA?

No. El plan gratis de Crisp tiene 0 € en créditos de IA, por lo que su agente IA (Hugo) no está disponible en ese plan. Solo se pueden usar agentes humanos. La IA empieza en el plan Mini (45 €/mes) con 5 € de créditos, equivalentes a unas 50-100 conversaciones automatizadas al mes según el propio chatbot oficial de Crisp.

¿El plan gratis de Freshchat incluye IA?

No. La IA de Freshchat se vende como dos productos separados (Freddy AI Agent y Freddy AI Copilot), ambos disponibles solo a partir del plan Growth (21 €/agente/mes) y Pro respectivamente, con cobros adicionales por sesiones extra. El plan gratis solo da acceso a hasta 10 agentes humanos sin IA.

¿Qué plataforma de chatbots con IA ofrece IA real en plan gratis con uso mensual renovable?

Bravos AI ofrece 200 mensajes mensuales con GPT-4o-mini en su plan gratis, renovables cada mes automáticamente. No requiere tarjeta de crédito en ningún momento. Cuando se agotan los 200 mensajes, el bot deja de responder hasta el mes siguiente o hasta que se actualice de plan.

¿Cómo verificar si el plan gratis de un chatbot incluye IA antes de registrarme?

La forma más directa es preguntar al chatbot oficial de la plataforma instalado en su propia web (Lyro en Tidio, Hugo en Crisp). Es su producto premium funcionando y suele responder con datos concretos sobre el plan gratis. Si la plataforma no tiene chatbot oficial en su web (como Freshchat), la tabla detallada de precios suele tener la respuesta en una fila llamada «créditos de IA», «AI usage» o similar.

Notas

• Intercom, Zendesk, Drift y Ada no entran en la comparativa porque no ofrecen plan gratis permanente; solo prueba limitada o demo enterprise.
• HubSpot y Landbot también colocan su IA en planes de pago, aunque sí tienen plan gratis con funcionalidades básicas.
• Precios verificados en mayo de 2026. Las plataformas cambian condiciones a menudo; conviene comprobar la página de precios oficial antes de tomar decisiones.

Verificación: cómo reproducir este experimento

Todos los datos y citas del artículo se han comprobado en mayo de 2026. Cualquier lector puede reproducir el experimento preguntando directamente a los chatbots oficiales y consultando las páginas de precios:

• Tidio — Pricing: www.tidio.com/pricing. Chatbot Lyro en www.tidio.com.
• Crisp — Pricing: crisp.chat/es/pricing. Chatbot Hugo en crisp.chat.
• Freshchat — Pricing: freshworks.com/live-chat-software/pricing. Sin chatbot oficial en su propia web a fecha de publicación.
• Bravos AI — Pricing: bravos-ai.com/precios. Chatbot oficial en bravos-ai.com.